Fallstudien

Die folgenden Lösungsbeispiele zeigen verschiedene effiziente Einsatzmöglichkeiten der unterschiedlichen Serenata Produkte und Dienstleistungen.

• Taj Hotels Resorts & Palaces implementiert eine einheitliche CRS- und CRM-Integration für seine 75 namhaften Hotels
  Der Auftrag: Alle Taj Hotels und Resorts miteinander zu verbinden und eine zentrale CRM-Lösung sowie eine neue Reservierungs- und Distributionsplattform zu implementieren.
• Serenata bündelt die gesamte IT-Landschaft im Hotel Bayerischer Hof in München mit neuer, virtualisierter Lösung
  Der Auftrag: Umstellung auf eine neue EDV-Infrastruktur, die den Betrieb im Hotel für mindestens die nächsten fünf Jahre sichert, effizientere Systeme und erhebliche Leistungssteigerungen erzielt und dabei gleichzeitig für Ausfallsicherheit und Fehlertoleranz sorgt.
• Rogner Bad Blumau: die Kommunikations- und Reservierungskosten nachhaltig senken
  Der Auftrag: die Kommunikationskosten senken und die Kundenkommunikation durch personalisierte und hochwertige Emails optimieren. Mit Serenata @mail können Hotels ihre Kundenkorrespondenz direkt aus dem Front Office, CRS, Sales oder Spa-System per Email verschicken. Dabei werden die kompletten Reservierungs- und Kundendaten direkt aus der Datenquelle entnommen.
• Lindner Hotels & Resorts: die Anzahl der Online-Buchungen über eine zentralisierte Reservierungsplattform maßgeblich erhöhen
  Der Auftrag: Die Anzahl der Internet-Buchungen maßgeblich erhöhen und einen großen Anteil dieser Online-Buchungen über die Lindner Website zu leiten, die von Serenata BookHotel gesteuert wird, da die Prozesskosten für diese Buchungen im Vergleich zu traditionellen Distributionskanälen wie GDS und CRS minimal sind.
• De Vere Hotels: zentrale Sales-Lösung
  Der Auftrag: Alle Sales-Aktivitäten und das gesamte Management von Kundenprofilen für alle De Vere Hotels in einem zentralisierten System zu vereinen. Hauptziele sind die Benutzerfreundlichkeit des Sales-Systems, nahtlose Integration mit den Front-Office-Systemen der Häuser sowie Zwei-Wege-Transfer von Gruppenbuchungen, Umsatzdaten und Profilinformationen.
• Lindner Hotels & Resorts: zentrale Sales- und CRM-Lösung
  Der Auftrag: Alle Lindner Hotels & Resorts in eine zentrale CRM-Lösung einbinden und eine Plattform für zentrale Reservierungen schaffen. Lindner möchte Individualgästen, Reisebüros und Firmenkunden einen einzigartigen und persönlichen Service bieten, kettenweites Reporting ermöglichen und die interne Kostenstruktur nachhaltig verbessern.