@mail Gästebefragungen

Mit den neuen Guest Surveys bietet Serenata einen Umfrageservice an, der das Open Source Produkt LimeSurveyTM nutzt. Mit diesem Tool können Sie Online-Umfragen vornehmen und Kundenzufriedenheitsmessungen vornehmen und so gezielt mehr über die Meinung und Wünsche Ihrer Gäste herausfinden.

Die Guest Surveys bieten sich nicht nur als ideale Ergänzung zu Serenata NetHotel CRM an, sie können auch mit Serenata @mail zum Einsatz kommen.

Die Gästefragebögen lassen sich individuell auf die Bedürfnisse und Corporate Identity des Hotels/der Hotelgruppe anpassen und die eigentlichen Umfragen bequem in den normalen Betrieb integrieren. So können Sie zum Beispiel im Zusammenspiel mit Serenata @mail die Umfrage mit einem persönlichen Post-Stay Mailing nach Abreise des Gastes versenden. Der Gast erhält so die Möglichkeit, postwendend seine Meinung zum Aufenthalt zu äußern.

Besonderer Mehrwert: die vorhandenen Profildaten werden in die Umfrage mit übernommen, wodurch überflüssige Angaben für den Kunden entfallen und so ein zügiges Ausfüllen möglich ist. Beantwortete Onlinefragebögen werden in einer Datenbank erfasst und können umgehend ausgewertet werden.

Durch die Integration der Umfragen geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, direkt mit Ihnen in Dialog zu treten (und nicht etwa zuerst über das Internet, wie zum Beispiel über Social Media Sites). Bei etwaigen Beschwerden können Sie sofort gegensteuern und damit die Kundenzufriedenheit und letztendlich auch die Kundenbindung optimieren.

Funktionalität:

• Umfassende Kundenzufriedenheitsmessungen und Online-Umfragen

• Gehostete Online-Plattform

• Echtzeit-Ergebnisse

• Datenerhebung, Reporting und Auswertungsmöglichkeiten

• Integriert mit Serenata @mail und NetHotel CRM

• Unterstützt 30+ Sprachen

• Erweiterte Import- und Export-Funktion (Text, CSV, MS Excel, PDF, SPSS, R, queXML)