Liebe Geschäftspartner, liebe Kunden, Endlich ist der Sommer auch in Deutschland eingekehrt und mit ihm eine Reihe von Produktneuheiten und Innovationen, die Serenata in den kommenden Wochen auf dem Markt einführen wird. Dazu gehören eine umfassende Erweiterung unserer NetHotel CRM-Lösung, welche mit dem Relase 3.1 zur Verfügung stehen wird. Die Highlights dazu finden Sie in diesem Newsletter. Serenata bietet nun auch die Möglichkeit, Gästebefragungen direkt im Zusammenspiel mit unserer @mail und NetHotel Produktpalette einzubinden. Damit können Hotels die Rückmeldung von Gästen direkt in ihre tägliche Planung einbinden und so ihr Angebot noch individueller gestalten. Die Nachfrage nach den Serenata e-Marketing und CRM-Lösungen ist auch in 2010 ungebrochen. Zu den neuen @mail Kunden gehören viele weitere Leading Hotels of the World, Steigenberger Hotels, sowie namhafte WORLDHOTELS Partnerbetriebe. So zum Beispiel auch Fleming’s Hotels und Madison Hotel. Ausgesprochen stolz sind wir, dass wir Orient-Express Hotels & Trains für den unternehmensweiten Einsatz unserer NetHotel CRM und @mail Produktfamilie gewinnen konnten. Happy Reading Ihr Dieter Dirnberger Mövenpick Hotels & Resorts Der Siegeszug von Serenata @mail innerhalb der Mövenpick Hotels & Resorts hält weiter an. So arbeiten inzwischen 36 Hotels weltweit mit dem führenden E-Marketing System, weitere 14 Häuser sind beauftragt und werden in den nächsten Monaten installiert. Ziel ist es, alle Betriebe bis Jahresende einheitlich auf Serenata @mail zu installieren, um damit die Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.   Fleming’s Hotels integriert Serenata @mail und Gästebefragungen   Wir freuen uns sehr, das Fleming’s Hotel München-Schwabing als neuen Referenzkunden für Serenata @mail gewonnen zu haben. Das Hotel gehört zur renommierten HMG Gruppe, welche deutschlandweit 18 Hotels betreibt, darunter 9 Fleming’s Hotels, 6 Steigenberger Betriebe und 3 InterCity Hotels. Neben einer interaktiven Reservierungsbestätigung mit Upgrade-Funktion und einer Pre-Arrival und Post-Stay Email kommen hier erstmals die Serenata Gästebefragungen zum Einsatz (siehe Artikel). Fleming's Hotel automatisiert damit seine Kundenbefragungen. Über das Post-Stay Email an den Gast gelangt der Kunde direkt zur Befragung und kann zügig eine persönliche Beurteilung vornehmen. Das wertvolle Feedback der Gäste wird erfasst und analysiert. Wird etwas moniert, kann das Hotel umgehend reagieren und so die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.     Mit den neuen Guest Surveys bietet Serenata einen Umfrageservice an, der das Open Source Produkt LimeSurveyTM nutzt. Mit diesem Tool können Sie Online-Umfragen und Kundenzufriedenheits-messungen vornehmen und so gezielt mehr über die Meinungen und Wünsche Ihrer Gäste herausfinden. Die Guest Surveys bieten sich nicht nur als ideale Ergänzung zu Serenata NetHotel CRM an, sie können auch mit Serenata @mail zum Einsatz kommen. Die Gästefragebögen lassen sich individuell auf die Bedürfnisse und Corporate Identity des Hotels/der Hotelgruppe anpassen und die eigentlichen Umfragen bequem in den normalen Betrieb integrieren. So können Sie zum Beispiel im Zusammenspiel mit Serenata @mail die Umfrage mit einem persönlichen Post-Stay Mailing nach Abreise des Gastes versenden. Der Gast erhält so die Möglichkeit, postwendend seine Meinung zum Aufenthalt zu äußern. Besonderer Mehrwert: die vorhandenen Profildaten werden in die Umfrage mit übernommen, wodurch überflüssige Angaben für den Kunden entfallen und so ein zügiges Ausfüllen möglich ist. Beantwortete Onlinefragebögen werden in einer Datenbank erfasst und können umgehend ausgewertet werden. Durch die Integration der Umfragen geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, direkt mit Ihnen in Dialog zu treten (und nicht etwa zuerst über das Internet, wie zum Beispiel über Social Media Sites). Bei etwaigen Beschwerden können Sie sofort gegensteuern und damit die Kundenzufriedenheit und letztendlich auch die Kundenbindung optimieren. Funktionalität: • Umfassende Kundenzufriedenheitsmessungen und Online-Umfragen • Gehostete Online-Plattform • Echtzeit-Ergebnisse • Datenerhebung, Reporting und Auswertungsmöglichkeiten • Integriert mit Serenata @mail und NetHotel CRM • Unterstützt 30+ Sprachen • Erweiterte Import- und Export-Funktion (Text, CSV, MS Excel, PDF, SPSS, R, queXML) Kameha Grand Hotel - Bonn   Wenige Hoteleröffnungen haben dieses Jahr soviel Aufmerksamkeit auf sich gezogen wie das Kameha Grand Hotel in Bonn. Der spektakuläre Newcomer begeistert mit einer Mischung aus Architektur, Design und Lifestyle und ist unser neuester @mail Referenzkunde innerhalb der renommierten Leading Hotels of the World Community. Besonders überzeugend für das Kameha Grand Hotel war die Möglichkeit, bei Serenata @mail Reservierungsdetails in die Abfrage mit aufzunehmen und die Reservierungsbestätigung entsprechend zu gestalten. Im Fall vom Kameha prüft das System ab, welches Zimmer der Gast gebucht hat und bietet dem Gast in der Reservierungsbestätigung ein entsprechendes Upgrade an. Zusätzlich setzt das Hotel aktiv auf die sozialen Netzwerke und stützt sich dabei auf Facebook und Twitter für zeitgemäße Marketingaktivitäten, die jeweils auch als Link direkt in die Serenata @mail Kommunikation eingebaut sind. Madison Hotel Hamburg   Das Madison Hotel Hamburg der 4-Sterne-Superior-Kategorie ist eine einzigartige Mischung aus großzügigen Studios, Lofts, Suiten und jedem Komfort eines First-Class-Hotels. Die Weltoffenheit und Innovation des Hauses und die ungezwungene Aufmerksamkeit des glänzenden Services geben dem Hotel eine ganz besondere Atmosphäre. Seit einigen Wochen arbeitet das Haus erfolgreich mit Serenata @mail. Ein Hauptmerkmal bei der Umsetzung lag auf der Einbindung von automatischen Pre-Arrival und Post Stay Notes. Im Haus läuft Opera PMS in Verbindung mit dem Zusatzmodul Vision Alert. Besonders bemerkenswert ist dabei, dass mit Vision Alert auch bei Opera PMS ein vollautomatischer Versand von Vorab-Infos und Post-Stay Notes über @mail möglich ist. Steigenberger Al Dau Beach Hotel   Direkt am weißen Sandstrand des Roten Meeres verführt Sie diese 5-Sterne-Hotelanlage mit allem, wonach man sich im Urlaub sehnt: Die geräumigen Zimmer und Suiten, die erstklassigen Restaurants und die großzügig gestaltete Poollandschaft versprechen Erholung pur. Damit die Gäste auch umfassend über das breite Angebot informiert werden, sorgt seit neuestem Serenata @mail. Das Steigenberger Al Dau Beach Hotel nutzt den vollen Umfange der @mail Funktionalität, um den Gast zu den verschiedenen Etappen der Reservierung jeweils mit der Information zu versorgen, die von Interesse sein könnten. Neben der klassischen Reservierungsbestätigung (mit Upgrade Angebot) kommt so auch ein Pre-Arrival Email zum Einsatz, in der besondere Augenmerk auf den Zusatzleistungen des Hotels liegt. In der Post-Stay Email schließlich finden sich neben einem herzlichen Dankeschön an den Gast auch verschiedene Incentives, der dem Gast einen erneuten Aufenthalt in dem herrlichen Resort schmackhaft macht. Holiday Inn Munich - City Centre   Soeben erfolgreich abgeschlossen wurde die Implementierung von Serenata @mail im Holiday Inn Munich - City Centre. Die Holiday Inns gehören zur InterContinental Hotels Group (IHG), die mit mehr als 4.300 Hotels in fast 100 Ländern und insgesamt beinahe 630.000 Zimmern weltweit die größte Hotelgruppe nach Zimmern ist. In Deutschland umfasst das IHG Portfolio 67 Hotels: darunter sechs IInterContinental Hotels & Resorts, sechs Crowne Plazas, 40 Holiday Inn und 15 Holiday Inn Express. Bei der Installation von Serenata @mail im Holiday Inn Munich - City Centre wurde das neue Logo eingebaut, das den zeitgemäßen frischeren Look der Hotelgruppe wiederspiegelt. Im täglichen Reservierungsbetrieb kommen vor allem die klassische Reservierungsbestätigung auf Englisch und Deutsch zum Einsatz, die via Serenata @mail per Email bzw. bei Bedarf per Fax versandt wird.      Melden Sie sich für unser kostenloses Serenata @mail Webinar an. Vorschau auf Serenata NetHotel CRM Version 3.1 Willkommen zur brandneuen NetHotel Version 3.1, die in den kommenden Wochen freigegeben wird. Das neue Release bietet viele Erweiterungen und neue Optionen, mit denen unsere Kunden noch gezielter auf die Wünsche Ihrer Gäste eingehen können. Mit der Serenata NetHotel CRM Produktsuite etablieren Sie ein umfassendes zentrales Kundenprofil, das unternehmensweit von allen Häusern und der zentralen Reservierung abgerufen werden kann. Die Mitarbeiter haben so mit jedem Kundenkontakt die Möglichkeit, ausgezeichneten Gästeservice zu leisten, vor allem auch für ihre umsatzstärksten Kunden. Die kettenweite Gasterkennung von allen Kontaktpunkten aus ermöglicht NetHotel CRM durch den direkten Zugriff auf die zentralen Gästeprofile und zwar vom PMS und CRS sowie ggf. von integrierten Buchungsmaschinen und anderen 3rd Party Systemen. Die ausgefeilte Merge-Funktionalität ermöglicht das Eliminieren von möglichen Dubletten und eine entsprechende Verbesserung der Profilqualität. NetHotel Version 3.1 bewirkt eine qualitativ hochwertige Profilpflege und bietet sämtliche Informationen zu Gastpräferenzen, Kaufverhalten, Aufenthalten, Umsätzen und weitere relevante Details. Profil-Updates gehen direkt in die PMS-Systeme aller beteiligten Hotels.   Unser neues web-basiertes Campaign Management ermöglicht die Planung, Abwicklung und Verwaltung von gezielten Marketing-Initiativen an ausgewählte Kundensegmente. Die Lösung bietet zudem eine integrierte Email-Engine, wodurch die direkte Abwicklung der Kampagnen möglich wird. Über die Analyse der "Opening Rate" oder "Click-Through" Muster der Gäste kann der Erfolg der Kampagne jederzeit nachvollzogen werden. Mit dem Aktivitäten- und Kampagnenmanagement sehen und bearbeiten Sie zudem sämtliche für den Gast erfassten Aktivitäten und Kampagnen auf einen Blick und kennen jede Aktion, die für den Gast erfolgt ist. Die Serenata NetHotel CRM Lösung ist mit sämtlichen führenden CRS- und PMS-Anbietern integriert und kann an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Hotelgruppe angepasst werden. Die folgenden Module sind verfügbar: • Central Profile Management • Guest Member Portal • Campaign Management • CRM Reporting Bei Bedarf können weitere Module einbezogen werden: • Loyalty & Rewards Management • Sales Force Automation • Business Intelligence • Guest Survey Management Für zusätzliche Informationen zu unserer NetHotel CRM Lösung fordern Sie bitte unsere NetHotel Software Description an. Ausführliche Informationen zu NetHotel Version 3.1 finden sich in unseren Release Notes. Serenata IntraWare GmbH Berg-am-Laim Strasse 47 81673 München Tel: +49 89 / 929003-0 www.serenata.de Geschäftsführung: Johann Deil, Dieter Dirnberger HRB: 180 619, UST-ID Nr. DE 183 657 543 Verantwortlicher für den Newsletter: Dieter Dirnberger Impressum