Newsflash abmelden   Liebe Leserin, lieber Leser, Serenata begeht dieses Jahr nicht nur das 15-jährige Firmenjubiläum, wir erleben auch eines der erfolgreichsten Jahre in unserer Unternehmens-geschichte. Eine ganze Reihe von neuen Hotelkunden hat sich für unsere NetHotel CRM-Lösung und/oder für unsere E-Marketing Suite Serenata @mail entschieden. Darunter sind relexa hotels, The Dorchester Collection, Groupe Sibuet, Orient-Express Hotels sowie Fleming’s Hotels & Restaurants. Zudem haben wir viele weitere Installationen bei Mövenpick, Four Seasons, Shangri-La, Kempinski und Como Hotels erfolgreich abgeschlossen. Insgesamt konnten wir 2011 mehr als 150 neue Verträge mit hochkarätigen Kunden abschließen. So gestaltet sich dieses Jahr zu einem wahren Fest für Serenata. Während wir auf 15 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Hoteltechnologie-Partnern zurückblicken, ist gleichzeitig auch unser Kundenstamm enorm gewachsen. Dies ist der beste Beweis für die Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen, und der Blick in die Zukunft verspricht ebenfalls gute Aussichten. Die neue Vertriebspartnerschaft mit MICROS-Fidelio verschafft unseren gemeinsamen Suite8 und OPERA Kunden die Möglichkeit, ihre Umsatzchancen zu maximieren und verleiht uns damit zusätzliche Dynamik. Folglich haben wir sechs weitere Software Consultants eingestellt, um dem wachsenden Bedarf nach systematischen CRM-Beratungsleistungen mit Kundenwertanalysen, strategischer Markt- und Kampagnenplanung sowie Unterstützung bei der Leadgenerierung gerecht zu werden. Neue CRM Produkt-Highlights werden Ihren Betrieb zusätzlich unterstützen (siehe Artikel). Unsere jüngsten CRM-Features sind auch eine direkte Reaktion auf die Fokusgruppe, die wir im September veranstaltet haben, um die Wünsche unserer Kunden zur Funktionalität herauszufinden und eine Prioritätenliste zu erstellen. Heute möchten wir uns vor allem bei Ihnen, unseren Kunden, für 15 wunderbare Jahre und die großartige Partnerschaft und Unterstützung bedanken, die wir in dieser ganzen Zeit erleben durften. Wir informieren Sie auch weiterhin über die neuesten CRM-Innovationen. Viel Spaß beim Lesen Ihr Dieter Dirnberger     Herzlich Willkommen: Ritz Paris Wir freuen uns, mit dem Ritz Paris ein weiteres Mitgliedshotel der renommierten Leading Hotels of the World als Serenata Kunden begrüßen zu dürfen. Neben dem Bayerischen Hof in München und dem Ritz London hat sich nun auch das legendäre Grandhotel an der Place Vendôme in Paris für Serenata @mail entschieden. In der @mail Reservierungsbestätigung informiert das Ritz Paris den Gast zusätzlich zu den Aufenthaltsdaten nicht nur über seine Restaurants, Bars und Outlets, sondern bestätigt dem Gast gebuchte Vorlieben und Präferenzen, wie zum Beispiel den Wunsch nach einem Raucherzimmer oder dem Champagner bei der Anreise. Außerdem bietet die Bestätigung eine Upgrade-Funktion, mit welcher der Gast umgehend eine höhere Zimmerkategorie buchen kann. Mehr www.ritzparis.com www.facebook.com     Guest Survey als E-Concierge Umfrage im Hotel Schweizerhof Bern Seit einigen Wochen ist Serenata @mail erfolgreich im Hotel Schweizerhof in Bern in Betrieb. Besonderheit bei dieser Installation ist der völlig neue Einsatz unseres Guest Survey Moduls. Dieser Umfrageservice wurde bis dato vor allem für Gäste-Befragungen im Anschluss an den Aufenthalt des Gastes eingesetzt. Im Zusammenspiel mit Serenata @mail versenden Hotels zum Beispiel eine Umfrage mit einer persönlichen Post-Stay-Email an den Gast, der so postwendend seine Meinung zum Aufenthalt rückmelden kann. Das Hotel Schweizerhof in Bern dagegen nutzt die Umfrageoption VOR der Anreise der Gäste. Diese erhalten mit der Pre-Arrival Email einen Fragebogen, in dem sie sich konkret und direkt zu ihren persönlichen Präferenzen und Wünschen während des Aufenthaltes äußern können. Der 5-Sterne-Service des Hotels kann dann prompt auf diese Wünsche eingehen. Mehr www.schweizerhof-bern.ch www.facebook.com     SIDE Hotel Hamburg in Hamburg Als erstes Haus der Seaside Hotelgruppe nutzt das SIDE Hotel Hamburg seit diesem Jahr Serenata @mail für die Gästekommunikation vor und nach dem Aufenthalt. Angebote, personalisierte Buchungsbestätigungen, Stornos, Pre-Arrival Emails und Post-Stay Notes werden nun automatisch aus MICROS-Fidelio Version 7 generiert und über @mail verschickt. Das klare Design des Hotels spiegelt sich in Form und Funktion konsistent in den Serenata @mail Vorlagen. So hat der Gast zum Beispiel über die Post-Stay Note die Möglichkeit, direkt an einer Online-Befragung zu seiner Kundenzufriedenheit teilzunehmen, kann das Hotel über Tripadvisor bewerten oder den Newsletter abonnieren und so von zukünftigen Angeboten des Designhotels profitieren. Mehr www.side-hamburg.de www.facebook.de/sidehotel     Como Hotels setzen auf Serenata @mail Die Fünf-Sterne-Hotelgruppe COMO Hotels and Resorts setzt zunehmend auf Serenata @mail. Die Luxushotelgruppe mit Hauptsitz in Singapur ist für ihre außergewöhnlichen und individuell geführten Häuser bekannt. Zu den acht Hotels gehören das Metropolitan London, Metropolitan Bangkok, The Halkin in London, Parrot Cay auf den Turks- und Caicos-Inseln, Cocoa Island auf den Malediven sowie zwei Uma Erlebnis-Resorts auf Bali und in Bhutan. Ebenso dazu gehört das COMO Shambhala Estate auf Bali – das Flaggschiff der gleichnamigen Wellness-Marke (COMO Shambhala). Seit Februar diesen Jahres läuft im Metropolitan London @mail und unterstützt das Hotel mit sämtlichen denkbaren Vorlagen für die Gästekommunikation, von der Reservierungs- und Stornobestätigung, bis hin zur Anfrage-Email, Pre-Arrival Info und Thank-You Note nach dem Gastaufenthalt. Der Versand erfolgt direkt aus MICROS-Fidelio OPERA. Im April erfolgte die Implementierung der Lösung im Metropolitan Bangkok mit MICROS-Fidelio Version 7. Inzwischen ist das Hotel ebenfalls auf OPERA PMS umgestiegen, die @mail Lösung wurde entsprechend zeitnah angepasst. Für den November ist die Installation für The Halkin London geplant, gefolgt vom Resorthotel Parrot Cay auf den Turks- und Caicos-Inseln. Beide Häuser setzen OPERA PMS ein. Mehr www.como.bz www.facebook.com/COMOHotelsandResorts   Melden Sie sich für unser kostenloses Serenata @mail Webinar hier an.   Lindner Hotels & Resorts verlängert Vertrag mit Serenata IntraWare Einer unserer langjährigen Kunden, Lindner Hotels & Resorts, hat den Vertrag für die Serenata NetHotel CRM Lösung langfristig verlängert. Neben der zukunftsweisenden Funktionalität der Serenata CRM Anwendungen war vor allem die nahtlose Integration der Serenata Produktlinie in die MICROS-Fidelio OPERA Unternehmenslösung ein wesentliches Entscheidungskriterium für die Hotelgruppe. Im Zusammenspiel mit MICROS-Fidelio bildet Serenata damit das Fundament für die zukünftige Software-Strategie der Lindner Hotels & Resorts. Überdies freuen wir uns über einen neuen gruppenweiten Vertragsabschluss für Serenata @mail. Neben den zentralen Marketing-Kampagnen soll damit auch die lokale Gästekommunikation getreu dem Motto „Lindner Hotels & Resorts. Nicht nur besser. Anders“ weiter personalisiert werden. Andreas Krökel, Vorstand der Lindner Hotels AG gratulierte Serenata zum Jubiläum: „Seit nunmehr über zehn Jahren sind wir Kunde von Serenata: Vom Einsatz der ersten Web-Buchungs-Maschine mit Serenata BookHotel bis zum Vorantreiben unserer jüngsten CRM und Kommunikationsstrategie mit NetHotel CRM und Serenata @mail. Wir wünschen Serenata alles Gute zum 15-jährigen Bestehen und freuen uns auch in Zukunft auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.“ www.lindner.de www.facebook.com/LindnerHotels   Serenata @mail Integration mit der e-Standby Funktionalität von Nor1   Das Kameha Grand in Bonn nutzt als eines der ersten Hotels in Deutschland gemeinsam mit Serenata @mail die sogenannte e-Standby Upgrade-Funktionalität, die von dem Technologiepartner Nor1 angeboten wird. Das Upgrade-Programm unterstützt Hotels dabei, über eine optimierte Zimmerauslastung Zusatzumsätze zu erzielen und gleichzeitig den Gästen mehr Zimmerkomfort zu bieten. Mit der Nor1 @mail Integration erhält der Gast mit der @mail Reservierungsbestätigung den Nor1 Link mit Ansichten einer ganzen Auswahl von möglichen Zimmerupgrades zu vergünstigten Konditionen. Ob der Upgrade gewährt wird oder nicht, entscheidet sich erst bei der Anreise des Gastes. So besteht für das Hotel bis zuletzt die Möglichkeit, die höhere Zimmerkategorie zum Normalpreis an einen anderen Gast zu verkaufen. www.kamehagrand.com www.facebook.com/kamehagrand   MICROS-Fidelio schließt Vertriebspartnerschaft mit Serenata IntraWare GmbH Hotels profitieren von einzigartiger Integration der E-Marketing-Lösung Serenata @mail mit OPERA PMS und MICROS-Fidelio Suite8. MICROS-Fidelio, weltweit führender PMS-Anbieter, und Serenata IntraWare GmbH, internationaler Anbieter von E-Marketing- und CRM-Lösungen für die Hotellerie, haben eine Vertriebspartnerschaft für Serenata @mail geschlossen. Mit Serenata @mail versenden Hotels ihre Kundenkorrespondenz kostengünstig per Email direkt aus dem Front-Office System. Das vereinfacht den Arbeitsablauf und führt zu erheblichen Einsparungen. Auf der Basis von professionell gestalteten HTML-Dokumenten entstehen individuelle Reservierungsbestätigungen, Pre-Arrival Angebote mit Upgrade Funktion und Post-Stay Emails. Darüber hinaus können auch integrierte Gästebefragungen durchgeführt werden. Durch das Einbinden von Bildern, Links, Downloads und Social Media Sites in Serenata @mail wird der Inhalt lebendig und interaktiv für den Gast und sorgt so für ein völlig neues Hotelerlebnis. Mehr www.micros-fidelio.de   Serenata NetHotel Release 3.2 Die Serenata NetHotel CRM Lösung hat sich als einer der führenden Produkte für das CRM-Segment der gehobenen Hotellerie etabliert. Aufgrund der konstruktiven Rückmeldungen unserer Kunden und einer Reihe an innovativen Ideen unserer Entwickler können wir eine neue Version von Serenata NetHotel vorstellen. Hier ist ein kurzer Überblick über die Highlights. Neuer Gastkommunikator (Guest Communicator) Advanced Address Check (AAC) In Central Profile finden sich einige schöne kleine Extras. Größere Änderungen und Verbesserungen zeigen sich bei NetHotel Web Campaign. Zu den neuen NetHotel Sales Funktionen gehören zusätzliche Suchparameter wie Bundesland und Accountname.  NetHotel Moduls Business Intelligence Version 3.2 ist zudem ein weiterer Beweis für die Integrationsfähigkeit mit führenden Front-Office- und CRS-Systemen und den Systemen anderer Drittanbieter. Mehr Serenata IntraWare GmbH Berg-am-Laim Strasse 47 81673 München / Deutschland Telefon: +49 89 / 929003-0 www.serenata.de Geschäftsführung: Johann Deil, Dieter Dirnberger HRB: 180 619, UST-ID Nr. 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